Evaluation suite à une commande du 14/12 n°10575771607975344
Je commande sur ce site depuis le mois de mars la nourriture de mon chien ainsi que différents articles. Comme chaque mois j'ai donc commandé un sac de nourriture Orijen le 14/12. Une première "soit disant" livraison de DPD a été initiée le vendredi 18/12 avec un avis de passage laissé dans la boite aux lettres, alors que je travaille à partir de mon domicile, mais il est vrai qu'un colis encombrant de 17kg ce n'est pas évident à distribuer dans une résidence. Je reprogramme immédiatement une relivraison pour le samedi en flashant le QR Code DPD. Tout va bien.
Malheureusement pas de livraison le samedi. cela fait 2 jours que je reste à mon domicile.
Arrive le dimanche après-midi ou je reprogramme une livraison pour le lundi confirmé par DPD par mail.
Lundi pas de livraison, j'appelle "La Ferme des Animaux" en expliquant que je pars pour les fêtes le jour suivant et qu'il me faut impérativement un la nourriture pour mon chien. La personne aimable et professionnelle me rassure et me dit qu'elle va s'en occuper et me rappeler.
On ne m'a pas rappelé bien sur... DPD m'envoie le soir un mail m'annoncant la livraison ce jour. Patatra, bien sur aujourdhui rien et après appel auprès de "La ferme des Animaux" on m'annonce qu'effectivement une livraison n'était à priori pas possible aujourdhui et qu'elle se ferai le lendemain soit demain mercredi.
Malheureusement nous partons en vacances ce jour et cela ne sera pas possible. J'ai bloqué 4 journées pour réceptionner le fameux colis.
La nourriture pour mon chien étant un peu "confidentiel' il va maintenant me falloir trouver un distributeur en urgence.
Conclusion : le suivi des dossiers à "la Ferme des Animaux" n'est vraiment pas à la hauteur. Le personnel au demeurant sympathique ne connait pas l'empathie vis à vis des consommateurs et de leurs "petits problèmes". je ne ferai pas de commentaires concernant DPD qui bien sur est totalement injoignable. Il va de soi que je ne recommande plus le site "La Ferme des Animaux" car incapable de gérer les anomalies.... Très bien quand il n'y a pas de grain de sable. Je m'abstiendrai donc à l'avenir de dépenser les 120€ mensuels chez eux. C'est bien dommage.
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